Refund policy

İade ve Değişim Politikası

ade ve Değişim Politikası

UykuDostum olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak sattığımız ürünlerin doğrudan cilde ve göz bölgesine temas eden kişisel ürünler olması sebebiyle iade şartlarımız belirli hijyen kurallarına dayanmaktadır.

1. İADE ŞARTLARI

  • 14 Günlük Süre: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Hijyen ve Ambalaj Koşulu: Uyku bantlarımız hijyenik ambalajlarda gönderilmektedir. Ambalajı açılmış, denenmiş, şeffaf koruma poşeti yırtılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/ç) gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

  • Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürünün kutusu, etiketi ve varsa hediye/aksesuarları ile birlikte zarar görmemiş şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

2. HASARLI VEYA DEFOLU ÜRÜNLER

Kargodan teslim aldığınız pakette ezilme, yırtılma veya üründe üretim hatası tespit etmeniz durumunda:

  1. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  2. Ürünün görselini/videosunu 24 saat içerisinde info@uykudostum.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletiniz.

  3. Hasarlı veya ayıplı ürünler, hiçbir ek kargo ücreti ödemeden yenisiyle değiştirilir ya da ücret iadesi yapılır.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep Oluşturma: info@uykudostum.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile e-posta gönderin.

  2. Kargo Gönderimi: Tarafınıza verilecek iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz olarak teslim edin.

  3. Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra hijyen standartlarına uygunluğu incelenir.

  4. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti, 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.